Olle. Man måste naturligtvis ha ett program i datorn, som är associerat till mp4-filer, men det är nog inte problemet.
Jag har ett exempel där jag har med 2 mp4-filer, och där spelas den ena upp korrekt, men inte den andra. Den andra blir som visats ovan.

När jag tittar i egenskaperna för de båda mp4-filerna, så saknas en del uppgifter i den som inte spelas upp.
Det får vi nog analysera och återkomma.